Nejčastější dotazy (FAQ)
Objednávky / Nákup
♠ Potřebuji pomoc s výběrem razítka a ujasnit si údaje, které mám dodat. Kam se mohu obrátit?
〉 S výběrem ideálního produktu a jeho možnostech použití Vám rádi poradíme na telefonu nebo nám napište na náš hlavní email: info@razo.cz
♠ Na razítko spěchám. Za jak dlouho bude razítko vyrobeno a dodáno?
〉 Razítka schválená do 13:00 vyrobíme a odešleme ještě téhož dne, a jsou ve většině případů dodány následující pracovní den.
♠ Můžu si nechat razítko zaslat kdekoliv po celé ČR?
〉 Ano, razítko Vám zašleme kdekoliv po celé ČR i do zahraničí.
♠ Musím být u Vás registrovaný, abych mohl nakoupit?
〉 Nemusíte. Nakoupit můžete i bez registrace.
♠ Existují nějaké slevy pro velké objednávky?
〉 Ohledně informací k velkým objednávkám a poptávkám nás kontaktujte na náš hlavní email: info@razo.cz a rádi vám vypracujeme nabídku.
♠ Jak změnit způsob dodání nebo platby?
〉 Kontaktujte nás a váš požadavek určitě vyřešíme.
♠ Jde objednávku upravit nebo doplnit o další produkt?
〉 Kontaktujte nás emailem a objednávku upravíme, případně vytvoříme další objednávku, kterou následně spojíme do jednoho balíku za jedno poštovné.
♠ Chci svou objednávku zrušit. Co mám udělat?
〉 Neprodleně nás kontaktujte. Pokud je již objednávka uzavřena a je na cestě k vám, stornovat ji, bohužel, nelze.
♠ Můžu změnit fakturační údaje?
〉 Můžete, a to do 14 dnů od vystavení dokladu, a to z fyzické osoby na podnikatele či z podnikatele na jiného podnikatele. Stačí nás kontaktovat.
♠ Potřebuji na razítku změnit údaje, musím kupovat celé nové?
〉 Nemusíte. Pokud je strojek (mechanika) v pořádku, stačí si u nás objednat pouze nový štoček (gumovou tiskovou desku) a pro nejlepší výsledek i nový polštářek. Vaše razítko pak bude zase jako nové.
♠ Co všechno musí mít podnikatel na razítku?
〉 Zákon sice razítko přímo nenařizuje, ale praxe ano. Obvykle se uvádí: Jméno a příjmení (nebo název firmy), sídlo (adresa) a IČO. Plátci DPH přidávají i DIČ. Na razítko lze také přidat logo, telefon nebo webové stránky, aby vás zákazníci lépe našli.
♠ Jakou barvu polštářku si mám vybrat? Jsou v tom rozdíly?
〉 Výběr závisí na tom, co a kam budete razítkovat. Pro běžné účely (kancelářský papír, obálky, účtenky) jsou ideální standardní barvy na vodní bázi - černá, modrá, červená (pro zvýraznění důležitých informací) nebo zelená a fialová. Pokud však plánujete razítkovat na lesklý papír, kov, plast nebo textil, budete potřebovat speciální rychloschnoucí barvu. Rádi vám poradíme, která varianta bude pro váš konkrétní povrch nejlepší, stačí nám napsat!
♠ Co mám dělat, když razítko začne dělat slabý nebo nečitelný otisk?
〉 Nezoufejte, vaše razítko je pravděpodobně jen „vyschlé“. Máte dvě možnosti: buď do stávajícího polštářku dokápnete razítkovou barvu (vždy stejného odstínu a značky), nebo – co doporučujeme my – vyměníte celý polštářek za nový. Výměna polštářku je rychlá, čistá a získáte tím opět dokonale ostrý otisk jako u nového razítka. Pokud je otisk nečitelný i po výměně polštářku, může být zanesený nebo opotřebovaný samotný štoček (gumička), který pro vás rádi vyrobíme nový.
Parametry a grafika razítek
♥ Jak dlouho vydrží barva v napuštěném polštářku/podušce?
〉 Barva vydrží na několik tisíc otisků. Záleží na velikosti tisknutelné plochy a použité barvě.
♥ Jaký text nebo obrázek si můžu dát na razítko? Jsou nějaká omezení při výrobě?
〉 Na razítko je možné umístit jakýkoliv text, logo, obrázek, linku a jiné grafické prvky, tedy vše do maximální velikosti tiskové plochy razítka.
♥ Můžou být rozměry štočku menší než je uvedený u daného produktu?
〉 Ano, u každého štočku nebo razítka je vždy uveden jen maximální rozměr, samotný štoček může být menší.
♥ Mohu dodat podklady pro výrobu razítka i jinak než výstupem z grafického programu?
〉 Ano, své požadavky můžete vypracovat v kterémkoliv textovém nebo obrázkovém editoru, případně stačí vše vytvořit v e-mailu.
♥ Musím před odesláním soubory převést do vektorového formátu?
〉 Pokud máte podklady od grafika ve vektorech (PDF, AI, CDR), jsou ideální. Pokud ne, pošlete nám originální obrázek v co nejvyšším rozlišení a my si s tím poradíme. Hlavně obrázky sami nezvětšujte ani neupravujte, pokud si nejste jisti kvalitou.
♥ Z čeho je vyrobena matrice a patrice do reliéfního razítka?
〉 Matrice a patrice je vyrobena z kvalitního tvrdého plastu.
♥ Na mém datumovém razítku končí rok a přitom samotné razítko funguje, co mám dělat?
〉 Bohužel, datumové pásky jsou nevyměnitelná součást strojku. Budete si muset objednat nové razítko.
Reklamace a vrácení zboží
♣ Dorazilo mi jiné zboží, než jsem si objednal. Jak to řešit?
〉 Zcela výjimečná situace, snad se to nikdy nestane, ale kdyby přeci, kontaktujte nás, prosím, co nejdříve a všechno vyřešíme ke spokojenosti.
♣ Dorazilo mi poškozené zboží. Co s tím?
〉 Nepřebírejte viditelně poškozené balíky. Pokud poškození zjistíte po rozbalení, ihned nás kontaktujte a my reklamaci u dopravce vyřídíme za vás.
♣ Chci odstoupit od smlouvy do 14 dnů a zboží vrátit nebo vyměnit. Co musím udělat?
〉 U zboží vyrobeného na zakázku (vlastní text/grafika) nelze dle zákona odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Pokud však uděláte chybu v objednávce, kontaktujte nás – pokusíme se najít rozumné řešení (např. výrobu nového štočku za zvýhodněnou cenu).
♣ Kde a jak mám podat reklamaci?
〉 Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme problém nafotit, krátce problém popsat a zaslat na naši emailovou adresu.
♣ Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?
〉 Reklamace řešíme přednostně a většinou je vyřešíme do 24 hodin.
♣ Nesouhlasím s vyřízením reklamace, jak mám postupovat?
〉 O reklamacích rozhodujeme vždy na základě odborného posouzení. Tento odborný posudek můžete rozporovat jiným odborným posudkem, například znaleckým posudkem.